기업만이 진정한 가치를 창출할 수 있을 것으로 보인다. 로열티프로그램(Loyalty program)은 이러한 고객애호도를 고취시키며 기업의 성과에 영향을 미칠 수 있다.
현재 기업의 고객애호도를 높이기 위한 노력은 두 측면으로 이루어져 있다고 할 수 있다. 한 측면은 핵심 제품이나 서비스에 대한 만족을
애호도를 가지게 되고 이는 곧 고객애호도를 형성해 장기적인 관계결속을 이룰 수 있다는 것이다. 그래서 기업은 고객관계가치 모델 즉, 고객정보통합시스템을 구축하여 고객접점을 발굴해야 하며 이를 통해 애호도 고객을 만족시켜 기업의 장기적인 수익구조를 실현해야 할 것이다.
Ⅱ. 로열티의
주고, 제품의 속성과 그 속성이 어떻게 작용하는지, 브랜드 네임과 그 브랜드 네임이 상징하는 것이 무엇인지, 그리고 브랜드와 관련된 기업에 대한 소비자의 인식과 느낌의 결합인 에쿼티를 기업에게 제공한다.”
(3) Keller, KevinLane(2007), 브랜드 매니지먼트, 비즈니스북스, p.200.
브랜드의 구성 요소
대한 편익, 브랜드의 가치, 그리고 퍼스낼리티가 있으며, 각 브랜드 간에는 이러한 4가지 측면에서 차별점이 존재한다. 이러한 4가지 차원에서 경쟁적 차별요소를 찾으며, 자사의 브랜드를 만들기 위해 장기적인 전략 하에서 포지셔닝 하는 것이 브랜드 포지셔닝(Brand Positioning)이다. 기업은 브랜드 포지
아울러 마일리지 제도가 델타 항공, TWA 등으로 확산되었다.
이후, Marriot Hotel 에서 이 제도를 도입하였으며 아메리칸 항공과 제휴를 맺어 마일리지 제도가 확산되는 계기가 된다. 한국에서는 대한항공이 84년 처음 도입하였으며, 현재는 세계의 거의 모든 항공사가 마일리지 프로그램을 사용하고 있다.
: 사고 팔 수 는 있지만 직접 만질 수는 없는 것
- Kotler (1988) : 본질적으로 무형적이며 소유권의 변동 없이 한 당사자가 다른 당사자에게 제공해 줄 수 있는 활동이나 효익
=> 요약 : 공통적인 어떤 효익 이나 만족을 얻는 활동.
즉, 서비스는 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로서 고객
서비스에 대한 인지의 질보다 오히려 대안의 부족 때문에 시작된다고 하였다.
Rogers and Peppers(1994)도 관계마케팅을 고객 대량화와 비용에 효과적인 대안을 제공할 수 있는 것이라고 정의하고 있으며, Gronroons(1994)는 관계마케팅을 상호행동의 질을 제공하는 것으로 정의하고 있으며 Kotler(1994)와 같은 학자
기업의 생성은 정치로부터 경제적 자율성을 확보할 수 있는 경제적 토대가 마련되고, 조직화된 자본주의단계에서는 거대기업의 자율적 의사결정이 일반시민에게 중대한 피해와 손실을 초래하는 경우가 발생했다. 이러한 예로는 분식회계가 있다. 기업의 주된 이해관계자인 주주들에게 분식회계를 통
고객들에게 더 큰 행복을 주는 브랜드. 대한민국을 대표하는 프랜차이즈 회사로 거듭나기 위해 최선을 다할 것이라고 한다. 매장 수만을 놓고 보면 2011년 3월에 이미 529개에 달해 이미 1위 기업으로 성장했다. 이에 그치지 않고 2011년 800개까지 매장을 늘리고, 오는 2015년 무렵에는 1,680개까지 매장을 만
고객으로 정하고 그들에게 적당한 시설을 갖춘 숙박 및 식사와 함께 서비스를 제공하는 기업이라고 하였으며 1994년 오정환은 호텔의 정의에 대해서 보충 정리를 한 것이 호텔 경영자들이 일정한 지급능력이 있는 여행자를 위하여 각종 편의를 제공할 수 있는 시설, 즉 객실, 식당, 주류 판매, 각종 오락